자주 묻는 질문

배송관련

▶배송기간은 얼마나 걸리나요?

ANDRONIKE는 고객님 한 분 한 분을 위해 정성껏 제작하는 핸드메이드 상품으로 배송기간은 결제완료일로 부터 평일 기준 (주말 공휴일 제외)

1~2주 정도 소요 됩니다.

본사에 재고가 있는 상품은 주문 후 1~2일 이내에 출고가 되며 배송까지는 1~2일 정도 더 소요됩니다.

감사합니다.

주문/결제

▶주문하고 결제취소는 어떻게 해야하나요?

주문하신 상품의 주문 상태가 "결제완료" 일 경우에는

주문 상태가 "상품준비 중"으로 변경된 시점부터는 배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에

주문 취소/교환/반품 메뉴 또는 당사 대표번호(070-4607-4038)로 요청해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

▶사이트에서 상품주문은 어떻게 하나요?

각 상품 카테고리별 상품 리스트 및 상품 상세 페이지를 통해서 상품의 상세 정보를 확인 하시고

원하시는 상품을 선택하시어 장바구니 담기 또는 바로 주문을 하시면 됩니다.

감사합니다.

▶사이즈 제작 상품은 취소 불가한가요?

고객님의 사이즈에 맞게 제작 요청하신 상품은 고객님 한분 만을 위해 제작되는 상품으로

취소, 다른 사이즈 교환, 환불이 불가합니다. (단, 상품 불량 제외) 또한 소재 변경의 특수 주문 제작 경우에도 동일하게 불가능합니다.

감사합니다.

교환/반품/AS/환불

▶구입한 상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다.

반품은 상품 수령 후 15일 이내 가능하며, 고객변심으로 인한 반품 시 배송요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품 불량, 상품 파손, 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우 등은 배송요금을 부담치 않으셔도 됩니다.

단, 아래와 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.

- 상품 수령 후 15일이 경과 했을 경우

- 상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우

- 소재 또는 사이즈 변경하여 주문하신 상품에 대해서는 원칙적으로 반품이 불가합니다.

감사합니다.

▶A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?.

A/S 접수는 가까운 안드로니케 매장이나, 본사로 직접 보내 주시면 가능합니다.

보내 주실 때에는

① 구매자 성명

② 모델명

③ 구입처

④ 전화번호

⑤ 수령 가능한 주소

⑥ A/S 요청 사항

등을 상세히 적어 보내 주시면 됩니다.

감사합니다.

▶A/S 기간은 얼마나 걸리나요?.

안드로니케 본사로 택배 발송 후 처리 가능하며, 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.

고객님 성함, 연락처, 구매쇼핑몰,AS 사유 기재, 왕복 택배비 5000원 동봉 후 우체국택배, 착불로 발송해주시기 바랍니다.

**주소 : 서울시 서초구 양재동 125-4 숨빌딩 3층 안드로니케

기본 AS 기간은 약 15일정도 소요됩니다.

(일부 상품에 따라 AS 불가한 경우도 있으며, 재료수급이 어려울 경우 시간이 더 소요될 수 있습니다)

감사합니다.

상품관련

▶상품의 보증기간이 어떻게 되나요?.

저희 안드로니케 쥬얼리의 보증 기간은 구매 후 1년 입니다. 감사합니다

회원가입/로그인

▶회원가입시 이미 가입된 아이디라고 합니다.

회원 가입시 이미 가입된 아이디라고 나올 경우 이미 가입이 되어 있을 수 있으니 확인을 위해

당사 대표번호(070-4607-4038)로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

▶회원가입 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요

로그인 클릭 후 아이디찾기 (비밀번호찾기) 클릭하여 순서대로 진행 부탁드립니다.

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